Elke reis vergt een goede voorbereiding. Ook een wellness-reis. Puurenkuur is een internet reisorganisatie; alle up-to-date informatie kunt u terugvinden op onze website. Naast onze uitgebreide website, verspreiden we tevens onze Wellness brochure, met achtergrond informatie, interviews met onze klanten en kuurreizen nader toegelicht.
We raden altijd aan om goed geïnformeerd op reis te gaan. Onze medewerkers kennen de hotels en zijn op de hoogte van de diverse arrangementen en programma's. Voor inlichtingen kunt u telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen op nummer 020-5730350 op werkdagen van 9.00 - 17.30 uur. We bieden tevens een terugbelservice aan (zie bij Service).

Hoe boek ik een reis?
U kunt op twee manieren een reis bij ons boeken: via de website of telefonisch. Via onze website kunt u 24 uur per dag, 7 dagen in de week boeken. Telefonisch kunt u ons kantoor bereiken op werkdagen van 09.00 - 17.30 uur.
Via de website selecteert u de gewenste reis. Via de knop ‘boek deze reis’ komt u bij ons online boekingsformulier. Hier vult u uw persoonlijke gegevens in, de namen van de reiziger(s), de reisdatum en het aantal gewenste kamers.
BELANGRIJK!Voor reizigers die een reis inclusief vlucht hebben geboekt: In verband met strenge regels ten aanzien van de veiligheid bij de airlines, is de reiziger zelf verantwoordelijk voor het correct doorgeven van de volledige voor- en achternamen zoals deze in het paspoort vermeld staan. De hoofdboeker dient tevens de bevestigingsfactuur te controleren. Wordt dit niet gedaan en de namen zijn niet correct, dan zijn eventuele kosten die hieruit voortvloeien voor rekening van de hoofd boeker.
In het opmerkingenveld kunt u specificaties aangeven zoals de dag dat u de sauna wenst te bezoeken, de behandeling naar keuze of eventuele verlengingsnachten.
Voor sommige kuurreizen is het van belang dat u eventuele medische klachten aan ons doorgeeft, alsmede uw lengte en gewicht. Deze informatie wordt doorgegeven aan het hotel waar u de kuur volgt, zodat de begeleiding ter plekke op de hoogte is van uw situatie. Uiteraard worden uw gegevens strict vertrouwelijk behandeld.
Nadat u alle gegevens hebt ingevuld, verschijnt in stap 4 een overzicht van uw reisaanvraag. U ontvangt automatisch een ontvangstbevestiging per mail.

Kan ik een optie nemen op een reis?
Ja, u kunt een optie nemen op een reis, mits het niet om een last minute vertrek gaat (vertrek binnen 14 dagen). Een optie is maximaal 3 werkdagen geldig en vervalt automatisch indien wij binnen deze termijn geen reactie van u ontvangen. Het is uitsluitend mogelijk om telefonisch een optie te nemen op een reis.

Is mijn boeking op aanvraag?
Alle zogenoemde last-minute reserveringen (waarbij uw reisdatum binnen de termijn ligt van 7 dagen voor vertrek) zijn op aanvraag. Ook arrangementen met behandelingen zijn op aanvraag, net als boekingen inclusief vlucht.
U ontvangt binnen 24 uur een akkoordbevestiging van uw reservering. Zodra uw betaling is voldaan, ontvangt u uw elektronische voucher (e-voucher). Heeft u aanvullende wensen zoals een extra nacht en/of een andere type kamer, dan nemen we binnen twee werkdagen contact met u op.

Betaal ik boekingskosten?
Ja, de boekingskosten bedragen € 9,50 per boeking voor alle wellness breaks (Nederland, Belgie, Luxemburg of Duitsland) en € 25,00 per boeking voor alle wellness Europe en Worldwide.

Kan ik mijn boeking wijzigen?
Ja, u kunt uw reis wijzigen na bevestiging. Voor alle reizen in Nederland, Belgie, Luxemburg en Duitsland betaalt u € 15,00 wijzigingskosten. Voor dagarrangementen geldt hetzelfde wijzigingstarief. Voor overige bestemmingen betaalt u € 27,00.
Het wijzigen van een deelnemer is kosteloos. Dit geldt niet voor een reis inclusief vlucht.
Voor reizen met vlucht kunt u uitsluitend tot vier weken voor vertrek een deelnemer wijzigen. Hierbij zijn eventuele wijzigingskosten van het ticket op aanvraag.

Is het mogelijk om een arrangement te verlengen?
Ja, op het boekingsformulier kunt u aangeven hoeveel nachten u extra wilt verblijven. Zodra de boeking bij ons binnen is, nemen we contact met u op.

Is het mogelijk om een arrangement te verkorten?
Ja, we maken graag een aangepaste offerte voor u. Belt u met onze specialisten.

Ik boek alleen, krijg ik automatisch een eenpersoonskamer?
Ja, alleenreizenden moeten een eenpersoonskamer boeken. Het kan zijn dat u hiervoor een eenpersoonskamertoeslag moet betalen. Dit staat bij elke reis aangegeven. Er zijn hotels die een voordelig eenpersoonskamer tarief hanteren of zelfs helemaal niet. In uitzonderlijke gevallen kunt u wel een tweepersoonskamer delen met een onbekende, dat geldt dan vooral bij een aantal van onze groepsreizen.

Kan ik een driepersoonskamer boeken?
Ja, u kunt een driepersoonskamer aanvragen. Dit kunt u aangeven in het opmerkingen veld bij uw boeking. We zullen dit naderhand handmatig aanpassen op uw bevestiging en uw factuur.

Kan ik een (extra) preferentie bij mijn boeking opgeven?
Ja, bij uw boeking kunt u speciale wensen (preferenties) opgeven, zoals bv. een kamer met zeezicht, op een lage verdieping etc. Ondanks het feit dat wij zoveel mogelijk met uw wensen rekening houden, kunnen we u hiervoor geen garanties geven.

Elke reis biedt een duidelijk overzicht van wat is inbegrepen in de reissom. Vanaf 1 april 2007 is de Code Reisaanbiedingen van kracht. Dit is een wet die zegt dat alle onvermijdbare kosten van een reis in de reissom moeten zitten. De boekingskosten (€ 9,50 of € 25,00 - afhankelijk van de bestemming) zijn exclusief de reissom. Mocht u een aanvullende reis- en of annuleringsverzekering willen boeken, dan kunt u deze apart bij ons aanvragen. Tevens kan het zijn dat u een toeslag dient te betalen voor afwijkende zaken tijdens uw reis. Denk bijvoorbeeld aan een duurdere kamer (als de standaard kamers niet meer beschikbaar zijn) of een vluchttoeslag als de klasse waarop de reis is gecalculeerd vol is.

Uw geboekte reis wordt altijd in hele dagen aangegeven. Boekt u een reis zonder vervoer (een autovakantie bijvoorbeeld), dan dient u de in- en uitcheck tijden van het hotel aan te houden. Gaat u met het vliegtuig naar een bestemming, dan is uw eerste dag de dag van vertrek van de vlucht. Zo kan het zijn dat uw reis op de eerste dag begint met een vertrek om 23.00 uur en op de laatste dag eindigt met een aankomst om 08.00 uur. Bepalend is de dag / tijdstip van vertrek vanuit Nederland en de dag / tijdstip van aankomst terug in Nederland. Bij een 8-daagse reis vertrekt u op dag 1 en komt u op dag 8 terug. Dit kan betekenen dat u bij een tiendaagse reis acht of soms zelfs zeven dagen op de bestemming verblijft. Deze gehanteerde aanduiding van de reisduur is een internationaal gebruik en wordt wereldwijd in de reisbranche toegepast.

De behandelingen die inclusief uw reis zijn, worden door ons op voorhand gereserveerd. Uiteraard kunt u meerdere behandelingen bijboeken: u moet dit wel direct bij de Spa/hotel of sauna reserveren. Dit gaat uiteraard op basis van beschikbaarheid en dient u ook ter plekke te betalen. Puurenkuur is niet aansprakelijk voor deze directe reserveringen bij het hotel of de spa.

Sommige sauna's in Nederland geven aan dat u op de dag van uw behandelingen aanwezig dient te zijn vanaf de openingstijd. U hoort dan ter plekke hoe laat uw behandelingen worden ingepland die dag. Deze informatie vermelden wij duidelijk op uw voucher, print deze uit en neem hem mee voor alle up to date informatie!

We verzoeken u beleefd de volgende betalingregels in acht te nemen:

Bij boeking van uw reis dient u de verplichte aanbetaling van 50% van de reissom te voldoen. Ook dient u de kosten van de reis- en annuleringsverzekering, de poliskosten en de reserveringskosten te voldoen. Het restantbedrag dient vervolgens uiterlijk zes weken voor vertrek in ons bezit te zijn.

Betaling van een last minute reis
Indien u bij ons een zogenoemde last-minute reservering heeft gemaakt waarbij uw reisdatum binnen de termijn van 6 weken valt, verzoeken wij u vriendelijk er zorg voor te dragen dat uw betaling binnen 24 uur is uitgevoerd (gerekend vanaf het tijdstip van de boeking) onder vermelding van uw reserveringsnummer.

Er zijn uitzonderingen op bovenstaande regels. In sommige gevallen, bijvoorbeeld bij het inboeken van een ticket met een lowcostairline, verzoeken wij u om de prijs van het vliegticket binnen 24 uur te voldoen. Zodra de betaling bij ons binnen is, zullen wij het ticket definitief reserveren voor de op dat moment geldende ticketprijs. Eventuele prijswijziging in de reissom zijn voor rekening van de klant.

Indien wij niet tijdig de betaling van de reissom ontvangen, behoudt Puurenkuur zich het recht voor de reisovereenkomst op te zeggen. In dat geval zijn de bepalingen die betrekking hebben op de annulering door de reiziger van toepassing en worden als zodanig verrekend.

Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt op vier verschillende manieren betalen: via een IDEAL betaling (via het boekingsformulier), via internet bankieren, via een overschrijving of contant op ons kantoor. Heeft u een last-minute gereserveerd dan dient u een spoedbetaling te maken. Voor een betaling vanuit het buitenland dient u de IBAN en BIC codes te gebruiken. Een betaling vanuit het buitenland duurt altijd wat langer.
Bankgegegevens Puurenkuur:
ABN AMRO: 483746118
IBAN: NL56ABNA0483746118
BIC: ABNANL2A

Nadat u een boeking heeft gemaakt, ontvangt u automatisch een mail met alle gegevens van uw reis en een overzicht van de kosten. Heeft u aanvullende wensen zoals eventuele verlengingsnacht(en), dan ontvangt u binnen 48 uur een aangepaste factuur.

Welke reisbescheiden ontvang ik?
Uw reisbescheiden bestaan bij de Wellness Breaks uit een e-voucher. Bij een boeking van Wellness Europe en Worldwide bestaan de reisbescheiden uit een voucher voor de accommodatie, een vliegbrief, uw e-ticket(s) (indien van toepassing) en algemene informatie over de kuur en de bestemming.

Wanneer ontvang ik mijn reisbescheiden?
U ontvangt uw reisbescheiden plus etickets uiterlijk een week voor vertrek. Heeft u een lastminute met vertrek binnen een week geboekt, dan zorgen we ervoor dat na uw betaling de reisbescheiden zo snel mogelijk bij u zijn.

Welke reisdocumenten heb ik nodig? Is mijn paspoort nog wel geldig?
Raadpleeg www.minbuza.nl

Welke vaccinaties heb ik nodig ?
Raadpleeg www.lcr.nl: Landelijke Coordinatiecentrum Reizigersinformatie.

Puurenkuur maakt gebruik van lijndiensten en chartervluchten op haar bestemmingen. De vliegtuigmaatschappijen hebben het recht vertrektijden tot op het laatste moment te wijzigen. Wij zijn hier afhankelijk van. Het kan soms gebeuren dat de vertrektijden kort voor vertrek nog wijzigen. Uiterlijk één week voor vertrek ontvangt u de reisbescheiden en de tickets.
Het is aan te raden om een dag voor vertrek via teletekst of de site van de luchthaven (bijv. Schiphol) de juiste vertrektijd te controleren.

Vliegbelasting?
De vliegbelasting is afgeschaft voor vliegreizen vanuit Nederland met vertrek vanaf 1 juli 2009.

Vlucht Toeslagen?
Wij calcuren onze reizen in een bepaalde klasse bij de betreffende airline. Luchtvaartmaatschappijen hebben in het algemeen een bepaald aantal stoelen beschikbaar per klasse. Het kan voorkomen dat op het moment dat u bij ons boekt, de klasse waarop de reis is gecalculeerd niet meer beschikbaar is. Puurenkuur dient uw reis dan in een andere klasse te boeken, tegen een toeslag. Voor alle duidelijkheid: deze aanduiding van klasse heeft niets te maken met de kwaliteit van de vliegtuigstoelen. Uiteraard doen we ons best de beste verbinding tegen de laagste prijs voor u te vinden.

Het kan tevens gebeuren dat luchtvaartmaatschappijen onverwacht toeslagen doorberekenen, zoals een bepaalde veiligheidstoeslag. Puurenkuur zal deze onvoorziene toeslagen alsnog doorberekenen aan de klant.

Hoe laat moet ik inchecken?
Op de dag van vertrek dient u minimaal twee uur voor vertrek aanwezig te zijn op de luchthaven en u te melden bij de desbetreffende incheckbalie. De vertrektijden staan vermeld op uw ticket, deze kunt u een dag voor vertrek ook checken op de site van de luchthaven.

Hoeveel bagage kunt u meenemen?
Op de meeste vluchten is een maximum van 20 kilo bagage toegestaan per persoon, sommige airlines hanteren 30 kilo.
Vliegt u business class, dan is het maximum 30 kilo. Daarnaast mag u 1 stuk handbagage meenemen in het vliegtuig. Het is verstandig om belangrijke papieren zoals reisdocumenten en reisbescheiden, en medicijnen mee te nemen in uw handbagage.
Heeft u meer dan 20 kilo, dan betaalt u een toeslag voor de extra kilo's. Voor baby's onder de 2 jaar geldt een maximum bagage van 10 kilo. Airlines zijn strict met bovenstaande regels. Riskeer dus geen overbagage!

Online inchecken?
Bij sommige airlines kunt u online inchecken. Dat kan bijvoorbeeld met KLM en Transavia (vanaf Schiphol, Rotterdam en Eindhoven). U kunt online inchecken vanaf 24 uur voor vertrek van de vlucht. U kunt hierbij zelf de gewenste stoel kiezen en u hoeft op de dag van vertrek uw bagage alleen maar af te geven bij het speciale Bagage Drop off point.
Hoe gaat u te werk:
1. Bij www.transavia.com gaat u naar de rechter kolom en klikt u bij Internet Check in. Hier vult u uw naam, bevestigingsnummer zoals hierboven en vluchtnummer in
2. Selecteer de passagier(s) die u wilt inchecken
3. Accepteer of wijzig uw stoel(en)
4. Print uw instapkaart(en). De instapkaart is voorzien van een nieuw soort streepjescode.

Bagage Drop Off
Uw bagage levert u op de dag van vertrek in bij het speciale transavia.com bagage afgiftepunt op de luchthaven, waar uw bagage wordt ingecheckt. Op Schiphol kunt u hiervoor terecht bij balierij 18 en 19. Reist u alleen met handbagage? Dan kunt u direct doorlopen naar de gate. Op Schiphol kunt u naar de gate via de security controle in Vertrekhal 1.
Internet check-in is niet mogelijk voor reisgezelschappen van meer dan negen personen. Voor minder valide mensen en gezinnen met kleine kinderen worden door transavia.com vooraf stoelen gereserveerd. De internet check-in wordt door transavia.com verzorgd. Puurenkuur heeft hier geen invloed op.

Goed verzekerd op reis gaan, is een absolute noodzaak. Het is zeer onverstandig om zonder reisverzekeringen op pad te gaan. Puurenkuur verplicht daarom een reisverzekering die minimaal dekking biedt voor medische, S.O.S.- en transportkosten en ongevallen. Mocht u geen reisverzekering bij ons afsluiten, dan ontvangen wij graag de polisnummers van uw reisverzekering. Dekking op het gebied van reisbagage en kostbaarheden raden we aan, maar is niet verplicht. Puurenkuur biedt in samenwerking met Mondial Assistance een reis- en annuleringsverzekering aan.

Reisverzekering
Hoe goed u uw zaken ook heeft geregeld, er kan altijd iets gebeuren waardoor u eerder terug moet komen dan verwacht, bijvoorbeeld door ziekte, een ongeval of een beroving. Voor deze situaties is er de Mondial Assistance Reisverzekering. Deze verzekering dekt de kosten van S.O.S-centrale, repatriering, reisbagage, reisongevallen en medische kosten. Puurenkuur werkt op basis van pakket B.
De premies zijn als volgt:
Een reisverzekering met werelddekking kost € 2,70 per persoon per dag.
Een reisverzekering met Europadekking kost € 1,80 per persoon per dag.
De poliskosten bedragen € 4,50

Puurenkuur Annuleringsverzekering In samenwerking met Mondial Assistance ontwikkelde Puurenkuur de unieke Puurenkuur annuleringsverzekering. Deze annuleringsverzekering is niet alleen een perfecte dekking van een onverwachte wending die u belet uw reis uit te voeren (medische redenen), maar tevens - en dat is uniek in Nederland - als u ook om psychische redenen uw kuur tussentijds moet afbreken. De verzekering keert niet alleen voorafgaand aan de reis uit, maar keert tevens de volledige reissom uit bij af- of onderbreking tijdens de reis. Geldige medische redenen die u belet uw reis uit te voeren zijn: ernstige ziekte, ongeval of overlijden van u, uw medereiziger(s) of directe familieleden (1e/2e graad), niet-vrijwillige werkloosheid, het verkrijgen van een vaste baan na werkloosheid, zwangerschap, echtscheiding of ontbinding van een samenlevingsovereenkomst, herexamen ter afronding van een meerjarige opleiding dat in de geboekte periode moet worden afgelegd, toewijzing van een huurwoning (de huur gaat in tijdens de reis of binnen 30 dagen voor vertrek), overlijden of levensgevaar van uw hond, kat of paard (binnen zeven dagen voor vertrek).
Geldige psychische redenen tijdens de kuurreis kunnen zijn: heftige emotionele reactie, lichamelijke klachten van de kuur of van de producten waar mee gewerkt wordt etc.
De extra dekking is van kracht vanaf het moment van het afsluiten van de verzekering tot de voorlaatste dag van het geboekte arrangement. Er is geen dekking wanneer voor vertrek naar de bestemming door een arts vastgesteld had kunnen worden dat het geplande arrangement of kuurreis geen doorgang kan vinden. Annulering van de kuur tijdens de reis dient onderschreven te worden door de behandelend arts dan wel plaatselijke begeleiding en in overleg met Puurenkuur. Wilt u meer informatie of heeft u specifieke vragen, neemt u dan contact met ons op.

De premie is als volgt:
De premie bedraagt 6,0% van de totale reissom (exclusief assurantiebelasting à 7,5% over het verzekeringsbedrag)
De poliskosten bedragen € 4,84 (inclusief assurantiebelasting à 7,5%)

Puurenkuur annuleert uw reis
Indien Puurenkuur, voor de eigenlijke aanvang van de reis, het reiscontract verbreekt wegens een niet aan u toe te rekenen omstandigheid, heeft u de keuze tussen de aanvaarding van een nieuwe aanbieding of de directe terugbetaling van de door u betaalde bedragen voor het verbroken reiscontract. U kunt, in voorkomend geval, geen aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van het reiscontract.

U annuleert uw reis
Indien uzelf de reis wilt annuleren, bent u sowieso de reserveringskosten en de annuleringsverzekering (indien afgesloten) verschuldigd. De annuleringskosten zijn forfaitair bepaald en afhankelijk van het tijdstip van annulering:
Bij annulering tot 8 weken voor aanvang van de reis: 10% van de reissom;
Bij annulering tot 6 weken voor aanvang van de reis: 35% van de reissom;
Bij annulering tot 4 weken voor aanvang van de reis: 50% van de reissom;
Bij annulering tot 14 dagen voor aanvang van de reis: 75% van de reissom;
Bij annulering van 13 dagen tot 8 dagen voor aanvang van de reis: 90% van de reissom;
Bij annulering vanaf de 7de dag voor aanvang van de reis: 100% van de reissom
Bij annulering op de vertrekdag of later: 100% van de reissom.

Het annuleren van een dagarrangement is als volgt: u kunt een dagarrangement tot 3 werkdagen voor vertrek annuleren, tegen een standaard annuleringstarief van € 15,00 per boeking. Annuleert u twee werkdagen voor vertrek, dan bedragen de annuleringskosten 100%. Heeft u een annuleringsverzekering afgesloten, dan zijn deze kosten tevens verschuldigd.

Hoe annuleer ik?
Annuleringen dient de hoofdboeker altijd schriftelijk of per email te melden bij Puurenkuur. De dag dat deze schriftelijke of digitale annulering binnenkomt, geldt als de annuleringsdatum. Als deze buiten kantooruren wordt gestuurd, geldt als annuleringsdatum de eerstvolgende werkdag.

Nee. Wij hanteren de laagste prijsgarantie. Als u dezelfde reis ergens anders voor een lagere prijs ziet, dan betalen wij u het verschil terug*. Bij ons betaalt u dus nooit teveel én u geniet de voordelen van een touroperator die bij de SGR is aangesloten.

*uitgezonderd aanbiedingen en dergelijke bij de desbetreffende partijen.

Steeds vaker krijgen we de vraag of het mogelijk is te kuren met een kind of baby. Er gelden afwijkende regels in kuuroorden wereldwijd over de toegankelijkheid van baby's en kinderen. Met name de grote hotelketens bieden prima faciliteiten voor kinderen en baby's. Uw kind wordt overdag in de kids club bezig gehouden, zodat uzelf de behandelingen van het kuurprogramma kunt ondergaan. Er kan eventueel ook een oppas/au pair service geregeld worden tegen een toeslag. Informeert u bij onze specialisten welke hotels daarvoor geschikt zijn.

Is er een babybedje aanwezig in de accommodatie?
Ja, als u aangeeft dat u reist met een baby, dan kunnen we voor u een babybedje aanvragen. Dit babybedje is vergelijkbaar met een campingbedje voor baby's.

Ja, wij verstrekken cadeaubonnen die we op een eigentijdse manier verpakken en versturen. Er zijn twee opties: u selecteert zelf een reis of arrangement uit ons aanbod en boekt deze met open datum. De ontvanger kan deze op een zelf te bepalen tijdstip inwisselen voor een officieel voucher.

Een andere optie is de Puurenkuur Wellness cadeaubon, die u hieronder direct online kunt bestellen. U bepaalt zelf de waarde (een geldbedrag vanaf € 25,-) en de verpakking. Betaalt u direct met Ideal, dan heeft u uw Puurenkuur Wellness cadeaubon binnen drie werkdagen in huis. Voor vragen of assistentie, belt u ons kantoor op nummer 020-5730350.

Puurenkuur biedt speciale arrangementen voor zwangere vrouwen. Deze zijn met alle zorg samengesteld door onze partners. We sturen u tevens een uitgebreid document toe met alle do's and dont's van zwanger zijn in de sauna.

Onze wellness- en kuurreizen worden voor 70% door alleengaanden geboekt. Daarom proberen we altijd te onderhandelen voor betere tarieven voor alleengaanden. Sommige reizen zijn hier uitermate geschikt voor: u betaalt bijvoorbeeld geen eenpersoonskamer toeslag of u heeft een ruime kamer. Informeert u bij onze reisspecialisten voor meer informatie.